2. Trocas e devoluções

As ocorrências que envolvam troca ou devolução de produto comprado através do site www.panasonic.com.br/eshopping devem ser comunicadas à Central de Atendimento do E-shopping Panasonic via chat ou e-mail ec_sales@br.panasonic.com. Produto devolvido sem essa comunicação, sem nota fiscal, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente, sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, notifique no verso da Nota Fiscal a razão da recusa e informe a nossa Central de Atendimento Online:

3. Previsão de Entrega

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas e apenas em território nacional. Por motivos de segurança, a Panasonic não fornece o nome da transportadora.

3.1) Aprovação do pedido
Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra no E-shopping Panasonic, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. O procedimento de entrega tem início a partir da aprovação da instituição financeira e da Panasonic, após validação de dados cadastrais. As previsões de entrega são válidas a partir da liberação do pedido (E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO).
Atenção! O prazo para aprovação da compra varia de acordo com a forma de pagamento:
Em até 48h para compras com cartão de crédito, de acordo com o horário em que o pedido foi feito e em até 72h para compras com boleto bancário, a partir do pagamento do documento. Este prazo varia conforme o aviso de pagamento a ser emitido pelo banco recebedor.

4. Formas de Pagamento

As formas de pagamentos aceitas no site E-shopping Panasonic são cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica Itaú. Estas opções são apresentadas durante o procedimento da compra. Verifique, em previsão de entrega, que a forma de pagamento interfere diretamente no tempo de entrega.
Pagamentos parcelados: Em até 6 vezes sem juros, no cartão de crédito (Visa ou Mastercard)
Pagamentos a vista: Boleto bancário; Transferência eletrônica – Itaú.

4.1) Boleto bancário:
Os pagamentos realizados com Boleto Bancário são simples, mas o prazo médio para entrega do pedido é maior do que o prazo normalmente estabelecido para os pedidos pagos com cartão de crédito. Isso se deve principalmente por causa do tempo gasto entre o pagamento e a sua confirmação pelo banco. Tal procedimento aumenta, em média, de dois a três dias úteis o prazo de postagem. Assim que o pagamento é identificado, o pedido é aprovado. A opção, do pagamento através de boleto bancário, se encontra na 4ª etapa do processo de compra (opção 01 x sem juros, em condições de pagamento e Boleto Bancário em Meio de Pagamento) e na próxima tela, clique em cima do logo do Itaú (no final da página), mesmo não sendo correntista deste banco. Atenção! Deixe o bloqueador de popup desativado e siga as instruções da tela.
Caso queira reimprimir o boleto depois do pedido finalizado, entre em “Minha Conta / Meus Pedidos”, selecione o pedido em questão e clique no botão “Boleto”, no final da página. Esta opção só é válida pelo período de 5 (cinco dias), desde a data de realização do pedido.
A data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data, o boleto, que não for devidamente pago, não é mais válido e o pedido é cancelado automaticamente.

4.2) Cartão de Crédito:
Todos os pedidos feitos por cartão de crédito passam por uma análise interna da Panasonic. Observe o valor de seu limite. Ele deve ser maior que o valor total deste pedido, não importando o valor de cada parcela. Se o pedido tiver mais de um produto, a cobrança é efetuada em valor integral do pedido, independente da disponibilidade dos itens. Caso algum item não seja entregue, entre em contato com a Central de Atendimento do E-shopping via chat ou e-mail e comunique o acontecido.
Atenção! Dependendo da administradora do cartão de crédito e da data de vencimento da fatura, poderá ocorrer o lançamento da compra, mesmo em casos de pedidos não aprovados e/ou cancelados. Estes serão estornados, conforme critério de cada administradora de cartão de crédito. Entre em contato com sua operadora, para mais informações.
Por motivos de segurança, cartões de crédito emitidos fora do Brasil não são aceitos.

4.3) Transferência Eletrônica Itaú:
Os clientes Itaú, desde que estejam cadastrados no Itaú Bankline, dispõem de um serviço diferenciado em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através de Débito Automático, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático Itaú. Atenção! Deixe o bloqueador de popup desativado e siga as instruções da tela. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Itaú Bankline. Os pagamentos feitos através de transferência eletrônica são normalmente confirmados em 1 dia útil. Os pedidos são liberados para entrega, somente após esta confirmação.

IMPORTANTE: Informamos que a aprovação do pedido dependerá de análise interna da Panasonic. Após o pedido aprovado, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou condições de parcelamento.

5. Atendimento e Assistência Técnica

O atendimento online, via chat, está disponível para o esclarecimento de qualquer dúvida relacionada ao procedimento de compra do site www.panasonic.com.br/eshopping, de segunda-feira a sábado, das 8h à 0h.
Informações sobre os produtos Panasonic, assim como sobre garantias e assistências técnicas, devem ser solicitadas via Atendimento ao Cliente:

6. Perguntas Frequentes

6.1) O que é o Panasonic e-shopping?
O Panasonic e-shopping é o site de comércio eletrônico da Panasonic do Brasil Limitada. Todos os produtos comercializados através deste site são enviados com certificado de garantia da Panasonic do Brasil Limitada.

6.2) Como faço para comprar?
Escolha seu produto navegando pelo menu, clique em "Detalhes" para saber tudo sobre o produto escolhido e no botão Comprar você irá iniciar seu processo de compra. A partir daí, basta fazer seu cadastro , escolher a melhor forma de pagamento e confirmar sua compra. Nossa equipe entrará em contato via e-mail para a confirmação do faturamento e da entrega de seu produto. Clique aqui e veja o procedimento completo.

6.3) É seguro comprar pelo Panasonic e-shopping?
Todas as informações concedidas são confidenciais, através de um sistema de criptografia de última geração. Clique aqui e veja também a nossa política de privacidade.

6.4) Quanto custa o frete?
Qualquer produto comprado através do Panasonic e-shopping tem frete grátis, para entrega em todo o Brasil.

6.5) Como faço para alterar o meu cadastro ou a minha senha?
Para alterar ou atualizar seus dados cadastrais, clique em “Minha Conta”, no canto superior direito da tela e entre em “Meu Cadastro”.

6.6) Esqueci a minha senha. E agora?
Caso tenha esquecido sua senha, não precisa se preocupar. Basta clicar no link abaixo da área de identificação (após fechar a compra), confirme os dados pedidos e por questão de segurança nós enviamos a senha para o seu e-mail cadastrado.

6.7) Onde encontro os produtos Panasonic que ainda não estão disponíveis pelo e-shopping?
Alguns produtos ainda não estão disponíveis para venda pelo Panasonic e-shopping. Recomendamos que verifique em um de nossos revendedores credenciados. Clique aqui e veja a relação das principais revendas. Ou se preferir, cadastre-se no site Panasonic e-shopping e será avisado, através de e-mail, quando novos produtos estiverem disponíveis.

6.8) Ainda tenho dúvidas sobre o Panasonic e-shopping.
Se você ainda tem alguma dúvida, gostaria de mandar alguma reclamação ou sugestão sobre o funcionamento do Panasonic e-shopping, clique aqui e entre em contato com nossa central de atendimento online.

6.9) Tenho dúvidas sobre os Produtos da Panasonic
Para informações sobre os produtos da Panasonic, entre em contato através do nosso serviço de atendimento ao consumidor.

Grande São Paulo: 0800-011 1033
Outras localidades: (12) 3935-9300